Általános Szerződési Feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a
Zam-Zam Apartmanok szálláshely-szolgáltatásainak igénybevételére, valamint a
zam-zam.hu weboldalon keresztül történő online foglalásra és fizetésre
vonatkoznak. Kérjük, foglalás előtt figyelmesen olvasd el. A foglalás véglegesítésével kijelented, hogy az
ÁSZF-et megismerted, megértetted és magadra nézve kötelezőnek ismered el.

Hatályos: 2026. október 22.-tól visszavonásig.

1. A szolgáltató adatai

2. A tárhelyszolgáltató adatai

3. Fogalmak

• Szolgáltató: az 1. pontban megjelölt szálláshely-szolgáltató.
• Vendég: az a természetes vagy jogi személy, aki a szálláshelyet lefoglalja, illetve igénybe veszi. Fogyasztó az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
• Szálláshely-szolgáltatás: üzletszerű gazdasági tevékenység keretében nyújtott átmeneti jellegű, éjszakai ott-tartózkodást, pihenést is magában foglaló tartózkodás és az ehhez kapcsolódó szolgáltatások.
• Weboldal: a zam-zam.hu címen elérhető honlap és annak foglalási felülete.
• Szálláshely-szolgáltatási szerződés: a Szolgáltató és a Vendég között a jelen ÁSZF szerint, elektronikus úton, távollévők között létrejövő szerződés.

4. Az irányadó jogszabályok

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok irányadóak:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), különösen a szálláshely-szolgáltatási szerződésre vonatkozó 6:369–6:370. §;
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.);
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.);
• a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény és a szálláshely-szolgáltatási tevékenység folytatásának részletes feltételeiről szóló 239/2009. (X. 20.) Korm. rendelet;
• a turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól szóló 2016. évi CLVI. törvény (NTAK- és VIZA-kötelezettség);
• a helyi adókról szóló 1990. évi C. törvény (idegenforgalmi adó);
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény.

5. A foglalás menete

1. Dátum és létszám megadása. A Vendég a weboldalon kiválasztja az érkezés és a távozás napját, valamint a vendégek számát. A rendszer ekkor megmutatja, hogy a kiválasztott szállásegység szabad-e, és mennyibe kerül a teljes időszak.
2. Szállásegység és kiegészítő szolgáltatások kiválasztása. A Vendég a kosárban a szállásdíj mellé kiegészítő szolgáltatásokat (például reggeli csomag, korai érkezés, késői távozás) választhat. A kiegészítő szolgáltatások ára a kosárban azonnal megjelenik.
3. Adatok megadása. A Vendég a pénztár oldalon megadja a foglaláshoz és a számlázáshoz szükséges adatokat. Csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
4. Ellenőrzés és adatbeviteli hibák javítása. A megrendelés véglegesítése előtt a Vendég a pénztár oldalon összefoglalva látja a foglalás minden adatát, és azokat a „Foglalás véglegesítése” gomb megnyomásáig bármikor szabadon módosíthatja: a kosárba visszalépve megváltoztathatja a dátumot, a szállásegységet és a kiegészítő szolgáltatásokat, az űrlap mezőit pedig átírhatja. Ha a Vendég a véglegesítés után vesz észre elírást, azt haladéktalanul jelezze a info@zam-zam.hu címen vagy a +36 70 398 2875 telefonszámon.
5. Az ÁSZF elfogadása. A megrendelés leadása előtt a Vendégnek a jelölőnégyzet bejelölésével kifejezetten el kell fogadnia a jelen ÁSZF-et. Enélkül a foglalás nem adható le.
6. Megrendelés leadása és fizetés. A „Foglalás véglegesítése” gomb megnyomása a Vendég részéről fizetési kötelezettséget keletkeztető, kötelező erejű ajánlatnak minősül.

A foglalás magyar nyelven történik. A megkötött szerződés nem minősül írásban megkötött szerződésnek, azt a Szolgáltató elektronikusan iktatja, és a Vendég számára a visszaigazoló e-mailben hozzáférhetővé teszi. A Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

6. A szerződés létrejötte

A Szolgáltató a megrendelés megérkezését elektronikus úton, haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a foglalás azonosítóját, a szállásegység megnevezését, az érkezés és a távozás napját, a vendégek számát, a teljes díjat, a megfizetett összeget és a hátralékot.

A szerződés a Szolgáltató visszaigazolásának a Vendéghez történő megérkezésével jön létre. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Vendég mentesül az ajánlati kötöttség alól.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy nyilvánvalóan hibás (például rendszerhiba miatt irreálisan alacsony) áron leadott foglalást ne igazoljon vissza. Ilyen esetben a Szolgáltató a Vendéget haladéktalanul tájékoztatja, a már megfizetett összeget pedig maradéktalanul visszatéríti.

7. Árak, díjak, idegenforgalmi adó

• Az árak magyar forintban (Ft) értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót.
• A feltüntetett ár a teljes megadott időszakra, a megadott létszámra vonatkozik. A teljes ár a takarítási díjat és minden kötelező díjat tartalmaz.
• Az idegenforgalmi adó (IFA) mértéke: 600 Ft/fő/éj. Az IFA-t a Vendég a helyszínen fizeti meg, kivéve, ha a foglalási felület külön tételként tartalmazza. Mentes az IFA megfizetése alól a 18. életévét be nem töltött vendég, valamint a helyi adókról szóló törvényben meghatározott további személyi kör.
• A kiegészítő szolgáltatások díja a foglalási felületen tételesen szerepel.
• A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak jövőbeni módosítására. Az árváltozás a már visszaigazolt foglalásokat nem érinti.

8. Fizetési feltételek

A foglalás véglegesítésekor a Vendég a teljes díj 50%-át előlegként fizeti meg. A fennmaradó összeget (hátralék) a Vendég a helyszínen, érkezéskor egyenlíti ki. Az előleg megfizetése a foglalás visszaigazolásának feltétele.

Bankkártyás fizetés. Az online bankkártyás fizetés a Revolut Bank UAB rendszerén keresztül történik (székhely: Konstitucijos ave. 21B, 08130 Vilnius, Litván Köztársaság; cégjegyzékszám: 304580906; felügyeleti szerv: a Litván Központi Bank és az Európai Központi Bank). Elfogadott kártyatípusok: Visa és Mastercard, valamint — a készüléked támogatása esetén — Apple Pay, Google Pay és Revolut Pay.

A fizetés a fizetési szolgáltató saját, titkosított felületén zajlik. A Szolgáltató a bankkártya számát, lejárati dátumát és biztonsági kódját nem ismeri meg és nem tárolja; ezeket kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli, a PCI DSS szabványnak megfelelően.

Banki átutalás. Ha az átutalásos fizetést választod, a foglalás leadása után e-mailben azonnal megküldjük az utalási adatokat. Kedvezményezett: Varga Bernadett. Számlavezető bank: UniCredit Bank Zrt.. Bankszámlaszám: 10918001-00000046-61050006. IBAN: HU92 1091 8001 0000 0046 6105 0006. A közleményben kérjük, tüntesd fel a foglalás azonosítóját. A foglalást az előleg bankszámlánkra történő megérkezését követően igazoljuk vissza véglegesen; ha az összeg a foglalástól számított 3 munkanapon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató a foglalást törölheti.

A Szolgáltató a szolgáltatásról a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki, és azt elektronikus úton bocsátja a Vendég rendelkezésére. A Vendég a jelen ÁSZF elfogadásával hozzájárul az elektronikus számla kiállításához és ahhoz, hogy a Szolgáltató a számlát a megadott e-mail címre küldje meg (az Áfa tv. 175. §-a szerint). A Vendég a foglalás során megadhatja a számlázáshoz szükséges cég- és adószám-adatokat.

9. Az elállási jog kizárása — fontos tudnivaló

10. Lemondás, módosítás, meg nem jelenés

A foglalás lemondását és módosítását a Vendég írásban, a info@zam-zam.hu e-mail címen kezdeményezheti. A lemondás időpontjának az e-mail Szolgáltatóhoz való megérkezése minősül.

A visszatérítést a Szolgáltató a lemondás visszaigazolásától számított 14 napon belül, azzal a fizetési móddal teljesíti, amellyel a Vendég fizetett. Eltérő fizetési mód alkalmazásához a Vendég kifejezett hozzájárulása szükséges; a Vendéget ebből eredően semmilyen többletdíj nem terheli.

Módosítás: a foglalás időpontjának vagy a szállásegységnek a megváltoztatását a Szolgáltató a szabad kapacitás függvényében, díjmentesen igyekszik teljesíteni. Ha a módosítás magasabb díjú időszakra vagy szállásegységre irányul, a különbözetet a Vendég megfizeti.

Korai távozás: a Vendég korábbi távozása esetén a Szolgáltató nem köteles a fel nem használt éjszakák díját visszatéríteni.

11. A Szolgáltató általi lemondás, vis maior

A Szolgáltató jogosult a szerződést egyoldalúan, azonnali hatállyal felmondani, ha a Vendég a szállásegységet nem rendeltetésszerűen használja, a házirendet súlyosan megsérti, a személyzettel vagy a többi vendéggel szemben durván viselkedik, illetve fertőző betegségben szenved.

Ha a szolgáltatás nyújtása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső, elháríthatatlan okból (vis maior: természeti katasztrófa, tűz, hatósági intézkedés, közműszolgáltatás tartós kiesése, járványügyi korlátozás) lehetetlenné válik, a Szolgáltató a szerződéstől elállhat. Ebben az esetben a Szolgáltató elsődlegesen azonos színvonalú helyettesítő szállást ajánl fel, ennek hiányában a már megfizetett teljes összeget 14 napon belül maradéktalanul visszatéríti. Ezt meghaladó kártérítési igényt a Vendég nem érvényesíthet.

12. Érkezés, távozás, a szálláshely használata

• Érkezés (check-in): 15:00–22:00 között. Ettől eltérő érkezési időpontot előzetesen egyeztetni szükséges.
• Távozás (check-out): 10:00-ig.
• Legrövidebb tartózkodás: 1 (június 21. és augusztus 31. között 5; az év többi részében péntek–vasárnap 2) éjszaka.
• A szállásegység befogadóképessége (a Basic faházakban legfeljebb 4 fő, a Deluxe faházban legfeljebb 4 fő, a 6 fős faházban legfeljebb 6 fő) kötelező érvényű; a bejelentettnél több személy elszállásolását a Szolgáltató megtagadhatja.
• Dohányzás: a faházak belső tereiben tilos. A tilalom megszegése esetén a Szolgáltató a rendkívüli takarítás költségét jogosult felszámítani.
• Háziállat: előzetes egyeztetés alapján fogadható.
• Csendes pihenő: 22:00–08:00 között.
• A szállásegységben tűz- és robbanásveszélyes anyag nem tárolható, nyílt láng használata tilos.
• A Vendég a szállásegységet a távozáskor rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles átadni.

13. Vendégnyilvántartás, NTAK és VIZA

A Szolgáltatót jogszabály kötelezi a vendégek adatainak rögzítésére és továbbítására:

• NTAK: a Szolgáltató a turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól szóló 2016. évi CLVI. törvény alapján a szálláshely-kezelő szoftverén keresztül napi adatszolgáltatást teljesít a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ felé. Az adatszolgáltatás nem tartalmaz személyazonosításra alkalmas adatot.
• VIZA: a Szolgáltató a bejelentkezéskor köteles a Vendég (és a vele érkező valamennyi személy) személyazonosító okmányának adatait okmányolvasóval rögzíteni és a Vendég Információs Zárt Adatbázisba (VIZA) továbbítani. Ez törvényi kötelezettség, amelynek teljesítése nélkül a szálláshely-szolgáltatás nem vehető igénybe. Az okmányról készült képi adatot a szoftver a rögzítést követően azonnal törli.

A vendégnyilvántartással összefüggő adatkezelés részleteiről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

14. Felelősség

A Szolgáltató felelőssége. A Ptk. 6:369. §-a alapján a Szolgáltató felel a Vendég azon dolgaiban bekövetkezett kárért, amelyeket a Vendég a szálláshelyen elhelyezett, kivéve, ha bizonyítja, hogy a kárt a szálláshely-szolgáltatás körén kívül eső elháríthatatlan ok vagy a Vendég maga okozta. A kártérítés mértéke a napi szobaár összegének ötvenszerese. Értéktárgyakért, értékpapírért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felel, ha azt megőrzésre kifejezetten átvette, vagy a megőrzésre átvételt megtagadta.

A Vendég felelőssége. A Vendég felel mindazért a kárért, amelyet a szálláshelyen ő maga, a vele érkező személyek, illetve az ő felügyelete alatt álló kiskorúak vagy állatok okoznak. A Vendég a kárt köteles megtéríteni.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szálláshelyen kívüli programok, szolgáltatások teljesítéséért, valamint a weboldalon hivatkozott külső honlapok tartalmáért.

15. Panaszkezelés és jogérvényesítés

A Vendég a szolgáltatással kapcsolatos panaszát szóban a helyszínen, vagy írásban a info@zam-zam.hu e-mail címen, illetve a [KITÖLTENDŐ: székhely címe] postai címen terjesztheti elő. A szóbeli panaszt a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja és orvosolja; ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet vesz fel. Az írásbeli panaszra a Szolgáltató 30 napon belül érdemben, írásban válaszol, és a panaszt a válasszal együtt 3 évig megőrzi.

Ha a panasz kezelésével a Vendég nem ért egyet, az alábbi fórumokhoz fordulhat:

• Fogyasztóvédelmi hatóság: a Vendég lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatáskörében eljáró szervezeti egysége. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes: Somogy Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály, [KITÖLTENDŐ: kormanyhivatal cim].
• Békéltető testület (a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésére): a Vendég lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti, ennek hiányában a Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes: Somogy Vármegyei Békéltető Testület, 7400 Kaposvár, Anna utca 6., telefon: +36 82 501 000, e-mail: skik@skik.hu. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
• Bíróság: a Vendég igényét polgári peres úton is érvényesítheti.

Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért ilyen úton panasz már nem terjeszthető elő.

16. Szerzői jog

A weboldalon megjelenő szövegek, fényképek, grafikák és egyéb tartalmak szerzői jogi védelem alatt állnak. Ezek bármilyen felhasználása — a személyes, nem kereskedelmi célú megtekintést meghaladóan — kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.

17. Vegyes rendelkezések

• A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a weboldalon való közzététellel lép hatályba, és a már visszaigazolt foglalásokra nem hat ki: azokra minden esetben a foglalás napján hatályos ÁSZF az irányadó.
• Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
• A jelen ÁSZF-re és a szerződésre a magyar jog az irányadó.
• Az ÁSZF mindenkor hatályos szövege a weboldalon folyamatosan elérhető, és onnan letölthető, kinyomtatható.

A személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató, a sütikről a Süti tájékoztató ad részletes felvilágosítást.